Sửa Chữa Điện Thoại Sony. "Khá nhiều, Apple và Dell là những người duy nhất trong ngành công nghiệp này kiếm tiền. Họ làm cho nó bằng việc Wal-Mart. Chúng tôi làm cho nó bằng cách đổi mới. " "Đôi khi bạn đổi mới, bạn làm cho những sai lầm. Tốt nhất là ...Trung Tâm bảo hành Apple.... "Bạn không thể chỉ yêu cầu khách hàng những gì họ muốn và sau đó cố gắng để cung cấp cho rằng đối với họ. Bởi thời gian bạn có được nó được xây dựng, họ sẽ muốn một cái gì đó mới. " "Đổi mới không có gì để làm với bao nhiêu USD R & D mà bạn Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Sony….
